扫码时代，二维码能否替代纸质说明书？

最近，二维码云服务网站——草料二维码，正在尝试推出它的新产品：帮助企业快速制作二维码说明书。

从产品经理角度看，纸质说明书的用户体验是非常差的。大多数时候，我们需要查阅说明书时，说明书并不在手边，甚至可能找不到。此外，信息的及时性，消费者和生产商之间的互动性也基本无法实现。这给我们带来思考：既然电子阅读在侵蚀传统图书出版业，那么说明书为什么不能电子化？其实不仅是说明书，还包括各类家电和电子产品包装箱附带的用户注册卡、保修卡、意见反馈卡等。我们会发现，这些卡基本没人使用，生产商却还在坚持不懈地把这些卡塞到包装里。而当消费者真的需要根据售后信息上的官方维修地址寻求维修时，维修点说不定已经搬迁了。

从市场角度看，目前市场上，苹果率先提供电子说明书并逐渐放弃纸质说明书。iPhone6已经完全摒弃纸质说明书，用户需自行在苹果官网或iBook Store中进行下载。此举在节省成本的同时解决了说明书丢失和信息更新的问题，但是这种激进的做法很难被其他公司所效仿。此外，这种方式还是不能解决用户便利性问题，用户查找下载打开说明书相当麻烦。

打破信息壁垒正是互联网最擅长的领域。而二维码可能是解决这个问题最好的工具。生产商只需要把说明书各项文字、图片、视频等内容用Html5做一个网站，把入口网址做成二维码，直接印刷到产品上。消费者可以利用条码采集器，扫描器等二维码扫描工具或微信，淘宝，ucweb等任何手机扫描软件扫一扫码就可以查阅说明书，并且可保存该二维码信息。二维码说明书最大的特点是“即时查阅，永不丢失”。不仅免去了人们无法随身携带厚重的说明书的尴尬，也解决了说明书易丢失的烦恼。商品上印二维码，除了解决说明书丢失问题，更大的好处是可以以此建立企业和消费者之间的联系。商品二维码的售后服务信息不仅是提供一个电话和地址，而且完全成为售前安装和售后服务的入口。官方电商网站的导流，官方产品配件的购买，渠道管理，溯源管理，营销互动都可以借此开展。

当然，为每个商品做Html5网站的工作量巨大，每个商品都要花2-3天时间，而且后期更新维护更加麻烦。而采用成熟的云服务系统才是多快好省的选择。草料二维码所提供的全套商品二维码内容管理系统，帮助厂商快速制作高质量的二维码说明书，以及其他产品二维码的生成和管理功能。

草料二维码创始人蒋云晖谈及二维码的功能时表示：“真正有用的产品功能往往很朴实。作为国内最大的二维码云服务提供商，我们有机会接触大量企业客户，当别人在谈概念和模式时，我们已经埋头开发了多个产品、尝试过大量二维码项目，最后发现切实解决消费者需求的二维码，才有人愿意扫，二维码本身才有意义。二维码说明书虽然一个简单的产品，但是它解决了消费者的真实需求，效果远好于单纯营销用的二维码。”

目前草料二维码已经与海信等家电龙头企业合作，从家电厂商开始，推广二维码说明书，提供全套的技术解决方案。在线客服、留言咨询、售后服务点地图定位导航也将在后续的二维码产品中呈现。草料希望通过二维码这一介质使家电、电子行业的售后更为简单，使消费者与企业的联系更为傻瓜化。

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